FAQ
ARTISANAT ET SAVOIR-FAIRE
1. Comment se déroule un projet de création de bijou sur-mesure ?
Le processus de création sur-mesure chez Laujoa se déroule en plusieurs étapes clés :
- L’entretien découverte : Cet échange initial permet à la créatrice, Laure, de comprendre vos envies, vos inspirations et votre personnalité pour capter vos envies pour votre futur bijou.
- La présentation des croquis : Laure réalise des croquis que vous découvrez. C’est l’occasion de visualiser la création et d’y apporter d’éventuelles modifications.
- La sélection des pierres : Vous sélectionnez ensemble les pierres qui sublimeront votre création. Vous avez la possibilité d’utiliser vos propres pierres si vous en possédez.
- Fabrication et remise du bijou : Après votre validation, Laure fabrique le bijou dans son atelier, mettant en œuvre son savoir-faire.
Notez que Laujoa commence l’accompagnement pour la création sur-mesure à partir de 5000€ de budget et ne réalise pas de projets sur-mesure sans pierres fines ou précieuses.
2. Quel est le délai de fabrication pour un bijou personnalisé ?
Pour une création sur-mesure, comptez généralement 8 à 10 semaines de fabrication après la validation du design. Ce délai est nécessaire pour garantir le haut niveau d’exigence de notre Maison, qui privilégie un travail selon les méthodes traditionnelles de la joaillerie. Ce temps peut varier en fonction de la complexité du design et des spécificités des matériaux.
3. Vos bijoux sont-ils faits main ?
Oui, toutes les créations sont réalisées dans l’atelier de la créatrice, Laure Jonquères d’Oriola, qui est joaillière-créatrice. Le savoir-faire artisanal est une valeur clé de Laujoa, et chaque pièce est confectionnée avec passion, ce qui implique un travail fait main et sur commande (évitant ainsi la surproduction).
MATÉRIAUX ET AUTHENTICITÉ
4. Quelle est la qualité de l'or que vous utilisez ?
Chez Laujoa, toutes les créations en or sont réalisées en Or 750/1000e, soit 18 carats.
- Cela signifie que l’alliage est composé de 75% d’or pur et de 25% d’autres métaux. Les 25% de métal d’apport donneront la couleur à l’or en fonction des proportions d’alliage.
- Laujoa travaille avec de l’or recyclé pour limiter l’impact environnemental. Le fournisseur d’or est labellisé RJC (Responsible Jewellery Concil), garantissant la traçabilité et la qualité.
- L’or utilisé est l’or jaune, l’or rose et l’or blanc.
5. Comment choisissez-vous vos pierres précieuses ?
- Les diamants proviennent de sources légales
- Les lapidaires (pour les pierres de couleur) sont membres de l’ICA (International Colored Gemstone Association), garantissant l’origine, la qualité et une exigence irréprochable dans la sélection.
- La créatrice, Laure, est elle-même diplômée Gemmologue FGA de la GEM-A, ce qui assure une expertise dans la sélection de pierres d’exception.
ENTRETIEN ET SERVICES
6. Comment nettoyer et entretenir mon bijou en or ?
L’entretien de votre bijou Laujoa est simple pour lui redonner de la brillance :
- Utilisez une simple suédine pour enlever les traces.
- Faites-le revivre avec de l’eau tiède et du savon, en utilisant une petite brosse souple (comme une brosse à dents) pour nettoyer.
Précautions importantes pour l’entretien :
- Évitez de le porter pour le sport ou des travaux manuels (risque d’accrochage ou d’altération).
- Évitez de le garder au contact de produits chimiques.
- Retirez-le lors de forts changements de température (plage, montagne) pour éviter de le perdre.
- Rangez votre bijou dans l’écrin Laujoa à l’abri de la lumière, de l’humidité et des variations de température quand vous ne le portez pas.
7. Proposez-vous des services de réparation ou de remise à taille ?
Oui, Laujoa propose ces services :
- Réparation : Si votre bijou présente une anomalie qui n’est pas couverte par la garantie (choc, rayures, chute), vous pouvez demander un devis pour une réparation, après analyse du bijou.
- Remise à taille : Une remise à taille gratuite est offerte pour toute commande d’un bijou Laujoa.
8. Y a-t-il une garantie sur vos créations ?
Tous les bijoux sont garantis contre vice et défaut caché.
- Si l’analyse par l’équipe confirme un vice ou un défaut caché, la garantie s’applique et la réparation est effectuée gratuitement par Laujoa.
- La garantie ne s’applique pas si l’anomalie est due à un choc, des rayures, une chute (dommages qui ne sont pas des défauts cachés), ou si le bijou a été travaillé par un autre professionnel que Laujoa.
9. Que faire si la taille de la bague n'est pas la bonne ?
Si la taille de la bague n’est pas la bonne, Laujoa offre une remise à taille gratuite sous certaines conditions :
- Le bijou ne doit pas avoir été porté (sauf essayage), ne doit pas avoir subi de remise à taille antérieure, et doit être retourné en parfait état.
- La demande doit être faite dans les 30 jours suivant la réception.
Si ces conditions ne sont pas réunies, vous pouvez demander un devis pour une remise à taille selon la faisabilité. Il faut contacter le Service Client pour initier la procédure.
ACHAT ET LOGISTIQUE
10. La livraison est-elle sécurisée ?
La livraison est offerte et sécurisée en France :
- Elle est assurée par un transporteur professionnel contre signature.
- Le colis est assuré à hauteur de la valeur du bijou en cas de problème.
- Pour les livraisons à l’étranger, il faut contacter l’équipe Laujoa pour organiser cela.
11. Est-il possible de payer en plusieurs fois ?
Oui, le paiement en 3 fois est possible.
12. Quelle est votre politique de retour ou d'échange ?
Laujoa offre une garantie de retour gratuit sous 15 jours après réception pour les bijoux vendus et expédiés en France. Vous avez deux options :
- Changer de modèle : Échange contre un autre modèle (délai de fabrication max. 8 semaines).
- Demander un remboursement.
Conditions de retour gratuit :
- Le bijou ne doit pas avoir été porté (sauf essayage).
- Le bijou ne doit pas avoir subi de remise à taille.
- Le bijou doit être retourné en parfait état et complet (emballage, accessoires, notice, …).
- Si une commande comporte plusieurs commandes, un seul bijou pourra faire l’objet d’un retour gratuit.
Pour initier un retour, vous devez contacter le Service Client pour recevoir le bon de retour et l’étiquette d’expédition, puis planifier l’enlèvement avec le transporteur.
13. Où se situe votre atelier/boutique de joaillerie à Toulouse ?
L’atelier de joaillerie Laujoa se situe à Toulouse :
- Adresse : 23 rue Croix Baragnon, 31000 Toulouse
- Horaires : Du mardi au samedi, de 10h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h30.
14. Dois-je prendre rendez-vous pour une création sur-mesure à l'atelier de Toulouse ?
Oui, il est fortement recommandé de prendre rendez-vous pour une création sur-mesure.
Le processus débute par un entretien découverte pour exprimer vos envies auprès de Laure et vous pouvez prendre rendez-vous directement via le site ou en contactant l’équipe Laujoa.
